Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 15. Oktober 2026

1. 30 Tage Rückgabe

Für Käufe bei aiwd.shop können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eine Rückgabe anfragen. Bei getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer oder legen Sie einen anderen Kaufnachweis vor.

2. Rückgabeablauf und Kosten

Schreiben Sie an tolhurstruethervm125@gmail.com. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und die bestätigte Rücksendeadresse bereit. Der Rückversand ist kostenlos. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne Rücksendeinformationen an die Unternehmensadresse. Eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in der EU können einen Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Informieren Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, und senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.

Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Das Öffnen gewöhnlicher Verpackungen schließt den Widerruf nicht aus. Für Wertverlust durch darüber hinausgehenden Umgang können Sie verantwortlich sein. Auch reduzierte Waren unterliegen den gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechten.

4. Freiwillige Rückgabe und Ausnahmen

Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollte die Ware unbenutzt, vollständig und möglichst in ihrer Originalverpackung sein. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt. Ausnahmen gelten nur, soweit gesetzlich zulässig, beispielsweise für individuell angefertigte Waren, schnell verderbliche Waren oder entsiegelte Waren, die aus echten Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können.

5. Beschädigte oder falsche Ware

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können die Prüfung unterstützen. Wir bieten die nach geltendem Verbraucherrecht erforderliche Abhilfe. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist.

6. Erstattung

Bei gesetzlichem Widerruf erstatten wir Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt. Mehrkosten einer teureren als der angebotenen Standardlieferung werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Methode vereinbart wurde. Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Frist bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung. Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

7. Stornierung und Umtausch

Stornierungen können vor dem Versand angefragt werden. Nach dem Versand bleiben anwendbare Widerrufs- und Rückgaberechte bestehen. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns zunächst für die Rückgabe; anschließend können Sie die gewünschte Ware separat bestellen.

8. Kontakt

aiwd.shop
E-Mail: tolhurstruethervm125@gmail.com